1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy oraz reklamacji w sklepie internetowym https://zgranitem.pl, prowadzonym przez:
Kamieniarstwo Adam Wajer
Bnin 64, 89-110 Bnin
woj. kujawsko-pomorskie
NIP: 5581876646
REGON: 389909358
2. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
3. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku zamówień dotyczących:
- produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta,
- produktów ciętych na wymiar,
- produktów wykonanych według specyfikacji Klienta (np. podane wymiary, grubość, wykończenie krawędzi),
- produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży.
Dotyczy to w szczególności parapetów, blatów oraz innych elementów kamiennych wykonywanych na wymiar.
Podstawa prawna: art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
4. Zwroty produktów standardowych
W przypadku produktów gotowych, standardowych, które nie są wykonywane na indywidualne zamówienie, Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie, np. drogą e-mailową.
5. Warunki zwrotu
Zwracany towar:
- nie może nosić śladów użytkowania,
- powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu,
- musi być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący, chyba że uzgodniono inaczej.
6. Zwrot środków
Zwrot należności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Administrator może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że uzgodniono inaczej.
7. Reklamacje
W przypadku stwierdzenia wady produktu, Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie rękojmi.
Reklamacje należy zgłaszać drogą e-mailową lub pisemnie, podając:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis wady,
- dokumentację zdjęciową (jeśli to możliwe).
Administrator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
7.1 rÓŻNICE W ODCIENIACH I STRUKTURZE
Naturalne różnice w odcieniach i strukturze kamienia nie stanowią podstawy do reklamacji – są one naturalną cechą autentyczności materiału.
7.2 Zamontowane parapety
Zamontowane parapety nie podlegają reklamacji.
7.3 tolerancje wymiarowe
Wszystkie wyroby wykonane z materiałów naturalnych oraz z konglomeratów podlegają określonym tolerancjom wymiarowym. Wynikają one z zastosowanej technologii produkcji, specyfiki surowca oraz przyjętych norm zakładowych.
Dopuszczalne odchylenia wymiarów cięcia przedstawiają się następująco:
Parapety – tolerancja wynosi ± 4 mm,
Blaty – tolerancja wynosi ± 2 mm,
Pozostałe elementy – tolerancja wynosi ± 3 mm.
Podane wartości dotyczą zarówno długości, jak i szerokości elementów, mierzonych po zakończeniu wszystkich etapów obróbki, w tym cięcia, szlifowania oraz ewentualnego wykończenia krawędzi.
Przy dokonywaniu pomiarów montażowych oraz planowaniu zabudowy lub instalacji, w której mają być wykorzystane zamówione elementy, należy uwzględnić powyższe odchylenia.
Reklamacje dotyczące wymiarów mieszczących się w podanych granicach tolerancji nie będą uznawane za podstawę do zgłoszenia niezgodności towaru z umową.
8. Uszkodzenia w transporcie
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas dostawy, Klient powinien:
- sporządzić protokół szkody z kurierem,
- niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.
Brak protokołu może utrudnić rozpatrzenie reklamacji, jednak nie pozbawia Klienta jego praw.
9. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
📧 e-mail: adamwajer5@gmail.com
📍 adres: Bnin 64, 89-110 Bnin